Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
neo789

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa neo789 ("chúng tôi", "nền tảng") và bạn ("người dùng", "thành viên") khi bạn truy cập hoặc sử dụng website neo789.tech cùng toàn bộ các dịch vụ liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Nền tảng" — website neo789.tech và mọi ứng dụng, công cụ kỹ thuật số do neo789 vận hành.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất đăng ký trên neo789.
• "Số dư" — tổng tiền thực có trong tài khoản neo789 của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào, tính bằng VNĐ.
• "Tiền thưởng" — khoản tiền khuyến mãi được neo789 cấp theo điều kiện cụ thể, không được rút trực tiếp trước khi hoàn thành vòng cược.
• "Vòng cược" — tổng giá trị cược tối thiểu mà người dùng phải đặt để đủ điều kiện rút tiền thưởng.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của neo789, bao gồm người dùng đã đăng ký lẫn khách vãng lai. Bằng việc sử dụng nền tảng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu này cùng Chính sách bảo mật của neo789.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản neo789, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. neo789 nghiêm cấm người chưa đủ tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Là cá nhân thực sự, không phải tổ chức, pháp nhân hay robot tự động.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ theo yêu cầu đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu một tài khoản duy nhất. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản bằng nhiều danh tính hoặc thiết bị khác nhau.
• Không thuộc danh sách người dùng bị neo789 đình chỉ hoặc cấm vĩnh viễn trước đó.
• Không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào tại nơi cư trú khi sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến.

neo789 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất cứ lúc nào bằng cách đề nghị người dùng cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân hợp lệ. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị hạn chế một số tính năng, bao gồm rút tiền.

neo789 chấp nhận giao dịch tài chính thông qua các phương thức thanh toán được niêm yết chính thức trên nền tảng, bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay), chuyển khoản ngân hàng nội địa và một số phương thức khác theo từng thời điểm.

Về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thời hoặc trong vòng tối đa 5 phút.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản thanh toán mang chính tên của mình. Nạp tiền hộ người khác hoặc nhờ người khác nạp tiền vào tài khoản của bạn đều bị nghiêm cấm.
• neo789 không chịu trách nhiệm về các khoản phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng.

Về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–15 phút đối với các phương thức ví điện tử và trong vòng 2–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Người dùng phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức đã sử dụng để nạp tiền, trừ khi có hướng dẫn khác từ bộ phận hỗ trợ neo789.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút được sau khi người dùng hoàn thành đủ điều kiện vòng cược theo từng chương trình khuyến mãi tương ứng.

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng neo789 phải tuân thủ các quy tắc chung sau đây, cũng như quy tắc cụ thể của từng trò chơi được hiển thị trong giao diện trò chơi tương ứng.

• Kết quả của tất cả các trò chơi tại neo789 được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc bởi dealer trực tiếp trong sảnh casino live. Kết quả là cuối cùng và không thể tranh cãi sau khi ván chơi kết thúc.
• Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về các quyết định đặt cược của mình. neo789 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi, neo789 có quyền hủy bỏ ván chơi và hoàn trả số tiền đặt cược ban đầu cho người dùng.
• Nếu người dùng ngắt kết nối giữa chừng, hệ thống sẽ tự động hoàn tất ván chơi theo quy tắc trò chơi. neo789 không chịu trách nhiệm về kết quả do lỗi kết nối từ phía người dùng.
• Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần mềm tự động, bot hay công cụ hỗ trợ bên thứ ba nào để cá cược trên neo789.

neo789 có quyền điều chỉnh giới hạn cược tối thiểu và tối đa của từng trò chơi theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước. Thông tin giới hạn cược được hiển thị trực tiếp trong giao diện mỗi trò chơi.

neo789 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại giá trị gia tăng cho người chơi. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược riêng được công bố công khai tại trang khuyến mãi. Người dùng phải hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi rút tiền thưởng.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi không được chuyển nhượng giữa các tài khoản và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp trước khi đáp ứng điều kiện.
• Mỗi người dùng, địa chỉ IP, thiết bị, hộ gia đình hoặc phương thức thanh toán chỉ được nhận một lần khuyến mãi chào mừng dành cho thành viên mới.
• neo789 có quyền hủy bỏ tiền thưởng và vô hiệu hóa số dư liên quan nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần.
• Một số khuyến mãi có thời hạn sử dụng nhất định. Tiền thưởng chưa được sử dụng hoặc chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sau thời hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• neo789 bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng neo789:

• Cung cấp thông tin giả mạo, mạo danh người khác hoặc sử dụng giấy tờ tùy thân không hợp lệ trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản neo789 dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ giả lập, script hoặc bất kỳ công nghệ nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tự động hóa thao tác cá cược.
• Cố tình lợi dụng lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc sai sót trong tỷ lệ cược để trục lợi bất chính. Mọi khoản thắng cược từ hành vi này sẽ bị hủy bỏ.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp thông qua nền tảng neo789.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản neo789 cho người khác.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối, lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác của neo789.
• Truy cập trái phép vào hệ thống, cơ sở dữ liệu hoặc mã nguồn của neo789 bằng bất kỳ phương thức nào.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ tạm thời hoặc khóa vĩnh viễn, đồng thời toàn bộ số dư liên quan có thể bị tịch thu. neo789 cũng bảo lưu quyền truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam đối với các hành vi vi phạm nghiêm trọng.

neo789 cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau đối với người dùng:

• Cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến ổn định, bảo mật và minh bạch theo đúng những gì được công bố trên nền tảng.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật hiện hành.
• Xử lý các yêu cầu hỗ trợ trong thời gian sớm nhất có thể, với đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt hoạt động 24/7.
• Thông báo cho người dùng về những thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng qua email đã đăng ký.

Đồng thời, neo789 có các quyền hạn sau:

• Từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ là gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản người dùng vi phạm điều khoản mà không cần thông báo trước.
• Thực hiện bảo trì hệ thống định kỳ hoặc khẩn cấp, trong thời gian đó một số dịch vụ có thể tạm thời không khả dụng.
• Cập nhật, sửa đổi hoặc ngừng cung cấp bất kỳ tính năng, trò chơi hay dịch vụ nào trên nền tảng theo quyết định nội bộ.
• Yêu cầu người dùng cung cấp thêm tài liệu xác minh danh tính hoặc nguồn gốc tài chính bất cứ lúc nào.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, neo789 không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh trực tiếp từ hoạt động cá cược của người dùng trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của neo789, bao gồm lỗi nhà cung cấp dịch vụ internet, sự cố phần cứng hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Tổn thất do người dùng cung cấp thông tin tài khoản cho bên thứ ba hoặc bị lừa đảo qua các kênh bên ngoài nền tảng neo789.
• Nội dung của các website bên ngoài được liên kết từ nền tảng neo789 (nếu có).
• Tổn thất gián tiếp, mất lợi nhuận kỳ vọng, mất dữ liệu hoặc thiệt hại phi vật chất phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của neo789.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tối đa của neo789 đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

neo789 cam kết thực hiện chính sách chơi có trách nhiệm một cách nghiêm túc. Cá cược là hình thức giải trí và chỉ nên được thực hiện trong khả năng tài chính của bạn.

• Nền tảng neo789 chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi áp dụng các biện pháp xác minh độ tuổi nghiêm ngặt.
• Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) tạm thời hoặc vĩnh viễn bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ neo789 qua email.
• Người dùng có thể thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng để kiểm soát chi tiêu cá cược.
• Nếu bạn cảm thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ hỗ trợ neo789 để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.

Để tìm hiểu thêm về các công cụ và chính sách chơi có trách nhiệm tại neo789, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Tài khoản neo789 có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người dùng: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email. Số dư thực còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.
• Do vi phạm điều khoản: neo789 có quyền đóng tài khoản của người dùng vi phạm điều khoản sử dụng mà không cần thông báo trước. Tùy mức độ vi phạm, số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu.
• Do không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hay giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp được coi là tài khoản không hoạt động. neo789 sẽ thông báo trước 30 ngày trước khi áp dụng chính sách tài khoản không hoạt động.

Sau khi tài khoản bị đóng, người dùng không còn quyền truy cập vào lịch sử giao dịch, lịch sử cược hay bất kỳ dữ liệu nào liên quan đến tài khoản đó. neo789 lưu giữ dữ liệu tài khoản theo quy định pháp luật hiện hành.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng nền tảng neo789 sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

• Bước 1 – Thương lượng: Các bên nỗ lực giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng trực tiếp trong vòng 30 ngày kể từ ngày một bên gửi thông báo tranh chấp bằng văn bản.
• Bước 2 – Hòa giải: Nếu thương lượng không thành công, các bên có thể đồng ý đưa tranh chấp ra hòa giải bởi một bên trung gian độc lập được cả hai bên chấp thuận.
• Bước 3 – Khiếu nại chính thức: Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức đến bộ phận hỗ trợ neo789 qua email [email protected]. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

Trong khi tranh chấp đang được giải quyết, người dùng vẫn phải tuân thủ các điều khoản hiện hành và không được thực hiện các hành động đơn phương ảnh hưởng đến tài khoản hoặc giao dịch đang tranh chấp.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ tại neo789, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên nền tảng neo789 (góc dưới phải màn hình).
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và tiếng Anh.

Đối với các vấn đề liên quan đến chơi có trách nhiệm, hạn chế tài khoản hoặc tự loại trừ, vui lòng ghi rõ yêu cầu trong tiêu đề email để được ưu tiên xử lý nhanh nhất.